Бїтээгдэхїїн борлуулах арга
барилд суралцах нь
барилд суралцах нь
Харилцагчийн үйлчилгээ гэдэг нь
нэг талаас байгууллагын соёл, нөгөө талаас хувь хүний ухамсарт їйлдэл юм. Харилцагчийн
хїсэл сонирхлыг зєв мэдэрч, нєхцєл байдлыг їр ашигтайгаар удирдах замаар тїїнд
нийцсэн бїтээгдэхїїн, їйлчилгээг борлуулах чадвар юм.
Бїтээгдэхїїн борлуулах арга
q Харилцаа
холбоо тогтоох їе шат
q Дїн шинжилгээний їе шат
q Санал
q Шалгалт
q Хэлцэл
хийх
q “Хїч
оруулагч”
q Хєндлєн
борлуулалт
q Тєгсгєл
- Холбоо тогтоох їе шат
•
Мэндлэх заншил
•
Таатай уур амьсгал бїрдїїлэх
•
Харилцаа холбооогтоох
•
Харилцааны сэдэв
2. Дїн шинжилгээний їе шат :
•
Харилцагчийн хэрэгцээ учир шалтгааныг ойлгох
•
Асуулт тавих арга хэрэглэх
•
Анхааралтай сонсох, тэмдэглэл хийх
•
Нэмэлт хэрэгцээний дохио тэмдгийн танин мэдэж тэмдэглэн
авах
•
Харилцан ярьсны эцэст зєв ойлгосон эсэхээ шалгах
3. Ñàíàë òàâèõ ¿å øàò:
•
Õàðèëöàã÷èéí õýëýýð ÿðèõ, òóõàéëáàë ìýðãýæëèéí íýð òîìü¸î
õýðýãëýõã¿é áàéõ
•
“Win
to win” çàð÷èì
•
¯ð àøèã òàéëáàðëàõ
•
¯ð àøãèéã îéëãîñîí òîõèîëäîëä á¿òýýãäýõ¿¿í òàéëáàðëàõ
•
Ýðãýëçýý, çàâñðûí àñóóëòóóäàä õýðõýí õàíäàõ
4.Øàëãàëò
•
Õàðèëöàã÷èéí ººðò íü ÿìàð äàâóó òàë áàéãààã îéëãîñîí
ýñýõèéã ëàâëàõ
•
Õàðèëöàã÷èä àñóóëò áàéãàà ýñýõèéã ëàâëàõ
5. Хэлцэл хийх їе шат
•
Õóäàëäàí àâàõ õ¿ñëèéã íü òàíèí ìýäýæ, õýðýâ ñîíèðõîæ
áàéâàë òýð äàðóé ãýðýý áàéãóóëàõ ñàíàë òàâèõ
•
Áîðëóóëàëò õèéõ ñîíèðõîëã¿é íºõöºëä ãýðýý õèéõ òîõèðñîí
öàãèéã õàéõ
•
Òàòãàëçñàí õàðèóëòàíä õàíäàõ
6. “Õ¿÷ îðóóëàã÷”
•
Õàðèëöàã÷èéã
áîðëóóëàëòàíä õàðàìñàõààñ “óðüä÷èëàí ñýðãèéëæ” ñîíãîëòûã íü ñàéøààí áàòàòãàñàí
¿ã õýëýõ
7. Õºíäëºí áîðëóóëàëò
áóþó Cross selling
•
Íýìýëò õýðýãöýýíèé äîõèî òýìäãèéã ìýäýðñíèé ¿íäñýí äýýð
õàðèëöàã÷òàé ýíý òàëààð ÿðèëöàí ñîíèðõîëûã íü òàòàõ
•
Õàðèëöàã÷òàé øèíý óóëçàëò òîõèðî
8. Тєгсгєлийн їе шат
•
Талархал илэрхийлэх
•
Їдэх
Харилцагчийн сэтгэл ханамж ганцхан
танаас шалтгаална
No comments:
Post a Comment